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不要再“你好,欢迎光临”了!

秦丝管理员-小Q 发表于 2017-05-09 10:37:39

你周围邻居,同行都每天营业额都在两千左右,你自己的营业额只有一千,你怎么把这个营业额提升到两千呢?

三个顾客同时进入店铺,要怎么应对呢?

首先,你要先接待第一个进来的顾客,不管这单会不会成交,对顾客一定要热情。然后突然间过来了第二位顾客,可能是一个人也可能是这两三个人一起,这时候你要做的,就是跟第二个顾客有一个简单的打招呼,问一句:“你好,您看得需要点什么?您先看一下,我帮那位顾客找个衣服或找个号。”

然后你再问第一个顾客,要多大衣服,帮忙选个比较合适的号,再过去照顾第二个顾客。但是,你得把更多的精力放在一个成功率比较高的,通过两三句话去判断一下,这顾客的大概购买率是多少?

那么,如何测试购买率呢?

就是一个顾客过来的话,他肯定会有需求,你通过询问一些比较基本的、带有选择性的问题,如果顾客有在听,并且给你回应的话,那么这个顾客的购买率就比较大。相反,顾客如果说自己随便看看,那购买率就比较小。

几个顾客一起的时候,其中一个还价怎么办?

这个时候千万不要慌,因为你一旦慌了,或者觉得突然间来了五六个顾客,都在给我还价,那我要不要便宜几块钱,或者打个折把这些东西都卖给顾客呢?首先要端正态度,然后再是解决问题。

话术很重要,这个是习惯性问题,一大群人中有一个人跟你还价其他的顾客都会跟着还价。当很多人都还价的时候,没有给到优惠很容易造成所有都走单的情况。

遇到这样的问题,你要跟第一个顾客微笑一下,然后说:“便宜点可以,那我少你一块钱吧。”一定要微笑着说,而且表情要做的夸张一点,同时往后退一步,这样在顾客看来你是在开玩笑。让这个顾客讨价还价的过程,有个缓和气氛的过程,一旦把他给你想要讨价还价那个情绪放下了,然后你才跟他说:“哎,这东西可能之前卖的比较贵,原价39,现在特价的,真没办法给您优惠了?”

你讲的再好,没有把就顾客讨价还价的情绪降低的话,吹破天都没有用。所以说这样把一个顾客搞定之后,其他顾客看到这个顾客要了,就会考虑要还是不要,而且他可能看到第一个人没有还价,他也就自然而然的不去给你还价了。

顾客进店,如何打招呼?

如果是女顾客进店,不管是新顾客老顾客,你可以夸一下对方,例如“您这鞋子真好看”之类的,最好是你的店铺没有的,这样可以瞬间拉进你们之间的距离,也可以趁机拉拉家常。有了这些铺垫之后再去推销商品。

但是对男性顾客最好不要说这些,避免发生不必要的麻烦。男性顾客主要是解决问题的思维,你可以跟他直接性地解决问题,但是一定要专业。

不要再“你好,欢迎光临!”

现在很多店铺都是顾客一进门,就有人说:

“你好,欢迎光临!”

“需要点什么?帮您介绍一下。”

其实现在很多人不喜欢这样了,给人类似电话营销的感觉让人反感。

最简单的办法,其实就是当顾客进来之后,你先跟顾客有了眼神的交流,然后过了十几秒之后再去跟顾客有一些言语上的交流。对方接话之后,你不需要马上就靠近这个顾客,先保持两三米的安全距离,然后有些语言交流之后,你才可以跟着顾客走,才能突破到一米五以内的距离,之后再是详细地推荐商品。

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