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【销售技巧】“3个不要4个策略”,助你拿下不说话的“高冷”顾客

秦丝管理员-小Q 发表于 2018-08-21 21:26:25

秦丝导读:销售过程中难免碰到性格比较谨慎,不太爱与店员交流的高冷顾客,他们往往进店时面无表情,对店员的“欢迎光临”无任何反应,只顾自个逛。这对店员是一个很大的考验,处理方式就显得尤为重要。



顾客进店不说话,也不搭理店员确实是让人头痛的事,当遇到这种情况时我们该怎么办?在这里给各位老板提供接待高冷顾客的3个不要和4种策略,希望能帮您拿下高冷顾客。


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对不愿开口顾客的3个不要


1

不要显得过于热情

如果你看到一个顾客面无表情的进来了,你打完招呼她丝毫不搭理你,你还特别开心特别热情的过去跟她介绍,只会让她对你的戒备心理更强。在她看来,你的目的性太强了,反而更加不愿意理你。


2

不要有推销的感觉

这类顾客在浏览商品时,我们开场白最好不要有太强推销味道的话语,例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊?”“喜欢的话您可以了解下”过快的说词让她感觉你在销售东西,她心里就会有一些抵触:“我自己知道选的,不要管我。”


3

解答时不要失去耐心

这类顾客的特点是慢热,前面要自己看看,一旦有意向了,就会仔细考虑。这时很可能会向导购提一些问题,如果导购没有耐心的解答,敷衍了事,顾客很快就会离开。


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对不愿开口顾客的4个策略


1

给顾客浏览商品的时间

顾客进店时如果表情冷淡,就适度热情迎宾,不要马上迎过去问东问西。让顾客在店铺浏览商品,保持与顾客2-3米的距离,而且不要盯着顾客。


2

先观察后介绍

顾客停留在商品前仔细打量商品时,这时导购才可以过去,保持1米左右距离。开场先介绍商品卖点,并且应该是通过你的观察,介绍顾客当时最感兴趣的卖点。


3

给出选购的建议

当你介绍完卖点,如果顾客没有反感,或者身体姿态没有主动远离你,那表示她接受了你。给出提议之后,可以加一句:”您觉得呢?“表示尊重顾客的想法,不会强加意见给她。同时通过这类问法,可以让顾客开口交流。


4

懂得适时停止话题

在与这类顾客的交流过程中,如果,顾客告诉你:“我自己先看一下。”这时导购可以微笑着说:”好的,您先看,有需要叫我。“继续保持2-3米的距离,留意顾客接下来的行动即可。


懂得“3个不要和4个策略”让你面对进店不开口的顾客时,不至于太过冷场也不会让顾客感觉目的性很强。在这样一个舒适又不失良好服务的环境里,顾客更愿意接受你的意见,让成单率大大提高。




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