秦丝导读:在服装销售过程中,店员除了将服装展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐服装,以引起顾客的购买的兴趣。所以,在销售过程中店员的工作非常重要。
懂得这4个原则和6个推荐技巧,会让你的销售业绩事半功倍。 1 推荐要做到以下六点: (1)推荐时要有信心。向顾客推荐服装时,店员自身要有信心,这样才能让顾客对服装有信任感。 (2)适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时,应根据顾客的实际客观条件,推荐适合的服装。 (3)配合手势向顾客推荐。手势可以有效地反映情绪,当说话者的情绪非常饱满,想要传达的信息非常强烈时,言语本身已不足以携带全部信息。 (4)配合商品的特征。每类服装有不同的特征,如功能、设计、品质等方面的特征,向顾客推荐服装时,要着重强调服装的不同特征。 (5)把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时,要想方设法把话题引到服装上,同时注意观察顾客对服装的反映,以便适时地促成销售。 (6)准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点。 2 销售过程中注意以下四个原则: (1)从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋,有利于销售成功。 (2)重点要简短。对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚,内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出,如有时间再逐层展开。 (3)学会随机应变。要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说:“这件衣服好”,“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。根据销售对象的不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容。 (4)了解流行趋势。店员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,以便随时向顾客说明服装流行的趋势。 在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,其实就是指要有针对性。要针对客户的购买行为进行分析,从服装的设计、功能、质量、价格等方面进行介绍说明,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。
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