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韩都衣舍回应退款率64%:计算时间不一致所致

秦丝管理员-小Q 发表于 2014-12-23 13:39:27

秦丝导读:当看到国内服装最好的电商品牌韩都衣舍在双十一退款率达64%的时候,小编也算是惊呆了,还好后来发现原来是这么回事。

网易财经12月23日讯 昨日,关于天猫双11后商家退款率飙升的信息在网上流传,网易财经结合天猫平台公布的数据统计发现,韩都衣舍和杰克琼斯两家服装品牌的退款率分别高达64%和38%,远超10.09%的行业均值。

昨日深夜,韩都衣舍CEO赵迎光发文对其公司出现64%的退款率做出解释。赵迎光称,由于在计算中退款数据与销售数据的发生时间并不一致,导致了退款率在短期内飙高。“实际上,韩都衣舍的运营很健康,各项指标都在合理可控范围内,退款率平时在10%左右。”

赵迎光解释,根据12月21日的退款率数据,即11月21日到12月20日的这30天内的退款率,是退款数量除以销售数量的结果。但由于退款是以双十一的退款为主,而销售数量却在双十一后锐减。所以在双十一中销售不错的店铺,退款率数据在后期都会变成一个异常高的数据。

不过网易财经统计的数据显示,韩都衣舍不仅退货率高达64%,退款次数也以180681次高居前十位成交量品牌的榜首,略高于优衣库,而最近30天的投诉次数也达到16468次,仅次于海尔,远高于同为服装品牌的杰克琼斯和优衣库。

天猫双11销售额前十名退货及投诉统计表

销售额排名品牌近30天退款率近30天退款次数近30天投诉率近30天投诉次数
1小米7.36%749910.24%2434
2华为11.49%146950.10%122
3海尔16.34%930654.20%30873
4林氏木业19.83%112271.27%719
5优衣库19.12%1755650.79%7290
6韩都衣舍64.09%1806815.84%16468
7Jack Jones38.25%659472.26%3900
8罗莱家纺17.30%96564.28%2386
9魅族12.92%77480.33%196
10全友家居28.01%55436.98%1382

赵迎光举例称:假设一个店铺日均100单,双十一的销售是日常销售的50倍(这个是天猫的一个行业平均数),即5000单,假设10%的退款率,即500单。双十一后的日销,至少会比平时打对折,也就是日均50单的销量。而双十一的物流导致的平均到货时间,基本都在10天以上,也就是说,双十一的500单退款,基本都在11月21日以后。

所以店铺在11月21日到12月20日的这30天内的退款率计算中:需要累加日常退款以及双十一期间的退款去除以日均订单数量。而日均订单数量又因为受双十一影响,变得更小,导致退款率异常。

赵迎光称,韩都衣舍旗舰店在双十一期间的销售是日均销售的100倍,远远超出行业50倍的平均水平。导致了双十一之后仓库里备货不足,销售比正常情况下减少的结果。进而在近期的退款高峰形成了“双十一后史上最高退款率”的情况,“双十一以及各种大促期间,确实会高一些,大概12%~15%左右,属于服装行业的正常指标。”赵迎光称。


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