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实体店7天无理由退货来了!专家:可提高竞争力

秦丝管理员-小Q 发表于 2019-08-10 17:17:53

8月6日,沪苏浙皖市场监管部门在安徽黄山签署《长三角地区共同开展“满意消费长三角”行动实施方案》。方案中确定,将建立“长三角实体店异地异店退换货联盟”,大型商超、跨省连锁、厂方直营店对适用七日无理由退货的商品,实行跨区域异地异店退换货制度。


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根据方案,2019年将培育长三角无理由退货承诺线下实体店2万家,到2022年底力争培育10万家。到2022年,长三角将建立1万个村级消费维权联络站(点),实现消费投诉处理不出村。


这样看来,在不久的将来,实体店7天无理由退货就要随处可见了!


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目前,“七日无理由退货”只适用于网络、电视等远程购物,实体店的售后服务执行的是‘国家三包规定’,即产品自售出之日起七日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。


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早参君走访市场时发现,很多实体商场确实只有在商品存在质量问题时才可以退货。“现在不都是七天无理由退货吗?我在网上买东西都可以退,在实体店退个货咋比网店还费劲?”在实体店刚买了一件新衣服就后悔的张女士不满地说。


尽管法律没有规定实体店也必须“七天无理由退货”,但不少消费者表示,现在线上线下竞争激烈,实体商场的优势就在购物体验上,但是实体店反而退换货条件比网购更苛刻,使这一优势打了折扣。

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事实上,能不能提供好的退货服务是实体店竞争力的表现,7天无理由退货能迫使商家专注产品开发、提升产品质量,提高产品服务性价比、从整体上提升线下实体店的竞争力,从而改善整体消费体验。


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不过,有专家表示,在线上线下无理由退货全面推行之时,也要注意平衡商家与消费者的权益,制定细则来规范退换货行为,不能放纵滥用无理由退换货,令商家合法权益受损,扰乱市场秩序。


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