不管是卖什么产品都会遇到难缠的客户，这不仅会浪费我们大量的时间跟精力，甚至会导致无法成交。那么，如何避免这种“无用功”给我们带来的损失呢？
学院君请教了十几个业绩做的好的销售和老板，总结了他们成功的经验在这里分享给各位老板/店员，希望能够帮助大家避免踩坑。
01
打好基本功
俗话说，打铁还需自身硬，好的基本功是每一个销售人员必备的基础。那销售的基本功都有什么呢？
（1）熟悉自己店内的货品
能清醒的知道哪件产品适合什么样的顾客，做到每件产品都能记在心里。
（2）掌握顾客心理
这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，判断出顾客想要什么样的产品。
（3）专业度的掌握
做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包括周围朋友都要满意的产品。
（4）增加自己的知识面
多掌握与自己工作有关或与顾客群相对有关的报道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。
（5）顾客档案
留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务。
02
搞懂销售对象
在销售产品时，潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果我们不仔细揣摩用户的心理，就很难摸透对方的真正意图。对不同的用户进行产品推广，采取不同措施，做到“有的放矢”，就能起到事半功倍的效果。
（1）自命不凡型
这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。
对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别嘲笑或批评他（她）。
（2）脾气暴躁，唱反调型
脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你“唱反调”。
对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“威胁”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。
（3）犹豫不决型
有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。
对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否定的意念”，宜采用诱导的方法。
（4）小心谨慎型
这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。
对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。
（5）贪小便宜型
希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。
对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。
（6）来去匆匆型
检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实最关心质量与价格。
对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。
（7）经济不足型
这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。
对策：只要能够确定他（她）对产品感兴趣，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。
03
实战方法
打好了基础，掌握了客户的喜好和心理，下一步就是卖产品给客户，这也是我们最终的目的。如何让顾客按照我们的想法和思路去认知和购买产品呢？
（1）选择法(也叫二选一法)
不要问客户需要进多少箱货，而是问客户进A箱或B箱货(报给客户的一个数字是我们认为客户可以进多少的心里价位，也是客户可以消化掉的货;另一个数字是比这个数字略多数量的货)。
一般人的总有防备及占便宜的心理，只给选择题时。人往往会不自然的选择认为对自己有利的答案(认为少进的货其实自己已经讨便宜了)，其防备的心理已经大大的减弱。永远给客户做选择题，不做问答题。
（2）示例法
以其他客户进多少箱货的订单为例，引导客户进货。人都有很大的从众心理，当我们身边的意见领袖表或大部分人表示认可时，我们都会跟随众人的意见表示赞同。
当客户发现这条街上的大户或竞争对手已经进货时，或大部分人已经进货时，客户一般会从众跟随别人进货。
（3）赠送优惠法
这是快销品经常使用的方法，设计一个参加活动的门槛(进多少箱货或必须符合某种条件)，然后可以拿到多少奖励(一般奖励以客户有需求的东西最有吸引力)。以多种促销活动套餐的优惠让利，引导客户多进货。
（4）代客决定法
在客户犹豫不决时(其实客户是能进货，只是有点小顾虑)，不要问其要不要，直接把订单下出来既成事实。
（5）模糊法
以客户对订单具体数量无法记清，适当扩大某些品项的数量及增加某些品项(此方法只能适用于比较粗心、好说话的客户，不具有广泛性)。
（6）欲擒故纵法
利用人的独占心理，告诉客户没有货了、没有赠品了、没有资格参加活动、限量等方式，让客户觉得他是唯一讨便宜的人。该方法使用最能让客户感谢你，也最能控制客户。
（7）请求法
告诉客户自己有多困难、任务有多重。利用客户的同情心，熟人不好拒绝的心理，让客户多进货增加品种。使用该方法时，要注意分寸火候，不能一直让客户觉得他在帮你，那样他帮你的人情总有一天是要还的。
方法技巧的运用不是一成不变，是根据实际情况的瞬息万变不停的变化，可以是一种方法、可以是多种、更没有先后顺序的组合运用，要做到见招拆招。技巧类的东西只是我们工作上的补充，真正的是——做好客情、关心客户的利益。
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