文章 → 客户关系这样维护,回头客倍增!

客户关系这样维护,回头客倍增!

秦丝管理员-小Q 发表于 2020-01-13 12:50:21

 

店铺有时候做活动,经常都是需要有人来热热场的。一般商户都会选择给微信里的客户群发信息,通常使用的还都是同一套话术模板,但是话术不是万能的,并不适用于每个人,即使是模板也是有讲究的。


许多商家在维护客户关系方面其实做得很不好,只有自己做活动的时候才会想起客户,然后和她们联系,临急抱佛脚的搜索一套话术然后群发,但是这种邀约往往让人觉得反感甚至微信号被拉黑,达不到想要的效果。今天学院君为大家带来如何利用日常生活和客户的沟通与客户建立良好的关系。一般来说我们可以将客户定位在三个方面:生客、熟客、常客。


这三个方面的客户和我们的亲疏关系是不同的,如果使用所谓的‘通用模板’和客户进行沟通,将所有的客户一视同仁,会伤害到熟客和常客。所以该如何对待这三种类型的客户呢?


常客—‘嬉笑怒骂’也不为过




有一家店,当客人进来买衣服的时候店员会笑骂的对她说:

 

1.最近去哪里潇洒了,这么久不见都不来买买买了;

2.你怎么才来,这个月业绩不达标就要怪你了,多买点哦;


这种对话如果让别人看到的话肯定是‘惊呆了’,但是他们确实在这种‘嬉笑怒骂’中客户成单了,一看账单买了大几千甚至上万元,一个大单轻轻松松的就搞定了。


对于重点的顾客,他身边的事也要留心听一听,有利于保持与顾客良好的关系。问候的时候提及一下会显得更有人情,例如:

1.听说您的夫人生病了,这个天气一定要好好休息呀!

2.您的孩子成绩那么好,重点高中一定是没问题的。


这就是所谓的常客,常常光顾店铺,一般购买率是80%,基本上每个月都会来店里消费,店长和客户已经建立了信任的关系,并且客户对这家店产生了依赖感,亲密度十分高。


面对这样的客户,商家已经不再需要什么话术模板了,只需要短信电话邀约就好了,就像是对待朋友一样,用最舒适的方式同时满足两个人,店长完成业绩,客人买到喜欢的衣服。


????_20200113124137.gif



熟客—店里有需要就能来帮忙



 


有一些商家经常想要一些话术来面对各种各样的客户,其实有的客户根本不需要,这种客户就是我们常说的熟客。经常店长会通过微信和他们聊聊天,不仅仅是说生意,还会一起聊聊生活,可以说是已经是朋友关系了。偶尔赠送一些小礼物等等就够了。客户对你们的印象,往往存在于一些你为人处事的细节上。如果要让客户感到受到尊重,这些细节不可以忽视。


熟悉熟客的名字;不要忽视日常生活习惯、地方风俗;以顾客作为谈话的中心,尽量聊他感兴趣的话题;顾客讲话时要认真聆听;与顾客谈话时尽量不要接听电话;电话联系顾客时,不要比你的顾客早挂电话。


对待这样的顾客,店家只需要在有活动或者新品上市的时候打个电话:

‘XX小姐,我们店里最近做活动,优惠力度挺大的,你来帮我热热场吧。

这种既熟悉又带有一些不客气的语气,往往会拉近与客户之间的感情。


????_20200113124141.gif



生客—模板要有,细节更重要


 


面对生客的时候,话术模板还是要有的,比如说:‘您好王姐,我是XX店的XX您还有印象吗?最近店里来了一批新款,我觉得很符合您,您有空的话什么时候可以来看看,试穿一下’。


而且,在日常中一定要注意维护与客户的关系,像我们平时看的什么“恋爱5步曲”7天微信,7天电话回访,15天邀约这类的工作一定要跟着做,平时也要有一些生活方面贴心的关心与问候,像是节日的问候,天气降温了也可以进行问候。但是切记,一定要加上顾客的姓名,千万不能一条短信群发,这样会让客户觉得不被重视,而且扪心自问如果你收到这种类型的群发短信还会对这家店铺保持好印象吗?

????_20200113124144.gif

最后早参君想告诉商户朋友的是:客户关系都是在日常中一点一点积累的,没有什么事情是一蹴而就的,所以想要和客户保持良好的关系,花点时间好好地和客户互动一会吧。


精彩推荐>>>

1、【社会热点】微信出新规,大量账号被封停,老板们要怎么应对?

2、【行业分析】昔日服装行业标杆溃败:谁的库存更干净,谁就能赚钱

3、【生意干货】快手1分钟带货1万,批发老铁们如何抓住这波红利

4、【行业资讯】开一家倒闭一家!服装厂为啥越来越难做?

 

1522116311959008488.gif

 

1521165479249010272.png

 


你的回应

统计代码放这里